AceThinker 尊重每一位客戶，並致力於為客戶提供愉快的體驗。大多數 AceThinker 程式都提供免費試用版，讓客戶在實際購買之前進行試用和測試。通常，試用版的輸出媒體會顯示水印或有限制使用，這些選項幫助消費者作出更好的購買決定，避免購買不合用的產品。
AceThinker 提供的試用系統是公司為大多數程式提供 30 天退款保證的原因。退款僅在符合特定條款和條件時進行。如果購買的產品不在退款保證期內，則不提供退款。
符合條件的退款情況
AceThinker 在符合退款保證條款的以下情況下會退款：
1.1 非技術案例
1.1.1. 在購買程式之外購買 EDS（擴展下載服務）、RBS（註冊備份服務）或下載保險服務，並未意識到它們可以被刪除。在這種情況下，AceThinker 會協助您向支付平台要求退款。
1.1.2. 交換程式時，若用戶未收到正確的程式，將要求購買正確的程式，並退還原始產品成本。
1.1.3. 購買相同物品兩次或購買具有相同特徵的兩個產品。在這種情況下，AceThinker 會退還一個產品的費用或替換其中一個產品。
1.1.4. 用戶在購買後 24 小時內未收到註冊碼，或未從 AceThinker 客戶支持處收到註冊碼。若未及時回覆，AceThinker 也將能夠退款。
1.1.5. 若客戶因技術問題從其他公司購買其他軟體來完成專案，AceThinker 將全額退款或更換為其他產品。
1.2 技術問題
如果用戶購買的程式存在嚴重的技術問題，且 AceThinker 未能在 30 天內解決問題，若客戶不能等待解決方案，AceThinker 將退款。
退款後，產品的許可證將過期，請從設備中卸載該程式。
AceThinker 會將客戶的資金退還至客戶支付產品的信用卡、銀行或 Paypal 賬戶。根據銀行處理狀況，退款可能需要長達 3 個工作日。
銀行退款僅能進行至墨西哥或西班牙銀行的帳戶。AceThinker 無法提供全球銀行轉帳，因為銀行選項僅適用於這兩個國家。如有需要，客戶可選擇其他支付方式，例如 Paypal、信用卡或 DineroMail。
不退款情況
AceThinker 在以下情況下通常不會退款或退貨：
2.1 非技術案例
2.1.1 在購買產品之前未檢查產品信息，導致對購買結果感到失望。在實際購買之前，建議用戶仔細閱讀產品信息並測試免費試用版。
若未理解產品的用途和特徵，AceThinker 不會提供退款。但只要差價不低於 20 美元且在保固期內，AceThinker 會退還等值價格的產品。如產品可與其他更便宜的產品互換，AceThinker 不會承擔差價。
2.1.2 客戶因信用卡被盜或其他未授權交易提出爭議或訂單投訴。AceThinker 鼓勵客戶聯繫信用卡提供商報告未授權或欺詐交易。由於 AceThinker 與第三方合作處理交易，無法追蹤每筆交易的授權。交易完成後，無法撤銷，但 AceThinker 可能會提供其他產品。
2.1.3 用戶下單後 120 分鐘內未獲取註冊碼。通常，系統會在 1-2 小時內發送註冊碼，但由於系統故障、垃圾郵件設置等問題，郵件可能會延遲。若發生這情況，請向 AceThinker 支援中心恢復註冊碼，並且會在 24 小時內回覆。
2.1.4. 用戶已經從其他公司購買正確產品後，又錯誤購買了其他產品。
2.1.5. 由於地點不同或與其他品牌價格差異，AceThinker 不會提供退款。
2.1.6. 對於部分收藏的退款查詢。AceThinker 與外部交易平台合作，無法處理單次購買的部分退款。但在退款保證期內，AceThinker 會為正確產品提供全額退款。
2.2 技術案例
2.2.1 因技術問題的退款查詢，若客戶拒絕與 AceThinker 客戶服務合作並未提供詳細問題信息。這也包括拒絕客戶服務團隊提供的解決方案。
2.2.2. 程式升級或訂單超過保固期後的技術問題退款查詢。
2.2.3. 對於 AceThinker 磁碟恢復和 iOS 資料恢復，恢復的資料若未發送回設備，將無法享有退款。儘管如此，AceThinker 會提供客戶支持。
