以下是有關我們的一些最常見問題。
售前諮詢
1. 你們的許可政策是什麼？
安裝許可證允許單用戶或多用戶許可。
單用戶許可：如果購買了單用戶許可證，則安裝僅限於許可證所有者擁有的兩台 PC。單用戶許可證允許您在一台個人電腦上安裝軟體。您可以免費獲得終身更新和技術支援。如果您需要更換電腦，我們還會為您提供一個新的密鑰代碼。
多用戶許可：此選項允許您在一個位置（例如工作場所或家中）的指定數量的 PC 上安裝軟體。總體價格取決於將使用該軟體的用戶數量。
此外，許可的用途可以分為不同的類別：學術許可、商業許可或個人許可。
個人使用：根據個人使用許可，您可以在家庭、辦公室、學術或政府環境中的 PC 上安裝該軟體，以便僅將其用於私人或商業目的。您無權出售軟體、活動或使用軟體產生的任何輸出或從中獲利。
學術用途：根據學術使用許可，您可以將該軟體用於學術研究、管理、教學或慈善目的。我們還為政府運營的機構、非營利組織、學生和學校員工提供折扣。禁止任何商業用途。
商業用途：根據商業使用許可，您可以在您的家庭、辦公室、政府或學術環境中安裝該軟體。該軟體可用於為商業目的創建輸出。這包括以產生收入為輸出目標的銷售和其他活動。
2. 有 CD 嗎？
不，我們不隨產品一起提供 CD。我們已經轉向完全數位化的交付系統。如果需要，您可以聯繫我們以幫助取回您的產品。
3. 在你們的網站上下載和購買軟體安全嗎？
是的，我們的網站受 McAfee Security 保護。無論您何時訪問我們的網站，無論是瀏覽、購買還是下載我們的產品，我們都會保證您的隱私。我們通過可信賴的線上支付平台接收付款，例如 PayPal、Avangate、Digital River 等。結帳過程使用 SSL 加密進行保護，從而保護您的所有資訊和數據。有關 McAfee 的更多資訊，請訪問 https://www.mcafee.com/us/.
4. 試用用戶能否獲得免費技術支援？
當然！我們在這裡幫助註冊和試用用戶解決您可能遇到的任何技術問題。聯繫我們，我們的技術支援將在工作日 24 小時內和週末 48 小時內回覆。
5. 我可以先試一下再決定買嗎？
我們提供大部分產品的試用版，讓用戶在購買前先了解軟體並了解預期效果。要開始評估，請訪問我們的下載中心並獲取您喜歡的軟體的試用版。
與註冊版本相比，試用版通常只有很少的功能差異。要查看差異，請訪問軟體的常見問題頁面。
6. 您是否在所列價格的基礎上收取增值稅？
不，您看到的軟體價格已包括增值稅。
支付
1. 我如何判斷我的訂單是否被正確處理
成功處理您的訂單後，您將收到來自您購買時使用的支付平台的確認電子郵件。如果電子郵件尚未到達，請在跟進之前檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件資料夾。如果您在該資料夾中沒有找到該電子郵件，請與支付平台核對以查看付款是否已記錄在他們身上。您還可以在支付平台內查看訂單狀態以查看您的訂單狀態。
如果您使用 PayPal 訂購，只需登入您的帳戶並查看您的交易歷史記錄是否已完成，通過 Avangate 或其他電子商務平台購買的買家可以向我們提供訂單信息以獲得進一步幫助。
2. 如果我購買了錯誤的軟體怎麼辦
對於在訂購時誤選錯產品的客戶，有兩種解決方案：
- 1) 如果您還打算保留錯誤的產品，那麼正確的產品將獲得 20% 的折扣。只需聯繫我們，我們就會為您安排好。
- 2) 直接聯繫軟體發行商申請退款，或者我們可以幫助您向開發商公司申請退款。
登記
1. 我如何找回我的密鑰代碼？
如果您沒有快速獲得註冊碼，或者您的軟體需要重新安裝，而您沒有註冊碼，請聯繫我們獲取註冊碼。我們可以幫助您快速解決您的問題。
2. 如何使用新的註冊碼升級我的軟體？
升級有兩種方式：
1. 通過軟體升級
- 在 Windows 上升級：要查找可用更新，請點擊右上角的軟體選單。從那裡，點擊 檢查更新。該程序將查找任何可用的更新並提示您進行自動升級。
- 在 Mac 上更新：打開軟體並導航到 首選項 在左上角。從那裡，點擊 檢查更新 在列表中，然後按照提示進行操作。
2. 下載並重新安裝：此方法需要您從官網下載更新後的軟體並重新安裝。將軟體更新到最新版本後，如果系統未提示您輸入新的註冊碼，則說明它已經註冊，您可以開始使用了。如果系統提示您輸入新代碼，只需聯繫我們，我們將為您提供更新。
3. 購買時收不到密鑰代碼怎麼辦？
如果您下訂單但未收到代碼，請檢查以確保付款成功。通常，一旦訂單成功通過，確認電子郵件將很快發送。如果您的付款已通過，請等待幾分鐘。
如果您嘗試購買我們轉售的產品，出於隱私考量，我們的資料庫中不會保存訂單信息。但是，您可以就您可能遇到的任何問題與我們聯繫，我們可以聯繫正確的人來糾正它。請包括以下信息：
- 訂單中註冊的姓名或電子郵件地址
- 訂單編號
- 您下訂單的網站名稱
- 日期
- 訂單金額
- 訂購產品名稱
